Por: María Guadalupe Muro Robles
La calidad en las unidades médicas de los Servicios de Salud de Zacatecas (SSZ) se lograra solo con la suma de voluntades, tanto de autoridades, directivos y representación sindical, pero principalmente por la parte operativa que está brindando los servicios en forma directa a los usuarios, los cuales deben de contar con un gran espíritu de servicio y empatía hacia los usuarios de todas las unidades medicas ya sean de 1º o 2º nivel de atención.
No basta el insistir en que se cambie de actitud en la prestación del servicio, es necesario implementar acciones de impacto como la profesionalización de todos los trabajadores de salud, en todas las ramas, médica, enfermería, paramédica y administrativa, y por supuesto también la estructura directiva, con el objetivo de que cuenten con las herramientas técnicas, y organizacionales que les permitan mejorar los procesos que correspondan a la función de sus puestos y programas de salud operativos que les toca desempeñar.
Actualmente se encuentran muchas unidades médicas de los SSZ en proceso de acreditación, sin embargo la percepción de una atención de calidad no se da de manera plena y se queda mucho a deber en este aspecto a los usuarios.
La tarea de proporcionar servicios básicos de salud a la población representa toda una cadena de valor, de la cual si un eslabón falla, falla todo el sistema
Uno de los servicios más críticos en cualquier sistema de salud llámese IMSS, ISSSTE, SSZ o servicios privados, es sin duda el servicio de urgencias, el cual no ha podido consolidar hasta el momento la resolución plena de los problemas de atención de los demandantes del mismo pues además de que los tiempos de espera son largos y la calidad de la atención no siempre es oportuna y eficiente, agregamos también otros factores como son; falta de insumos, medicamentos y equipos de profesionales completos y en muchos casos desgraciadamente falta de voluntad por parte de los involucrados de otorgar este servicio vital.
A nivel federal se creó un programa denominado SUMAR (Servicios de Urgencia que Mejoran la atención y Resolución) el cual trata de aplicar acciones que mejoren las condiciones en los servicios de urgencias para lograr que la atención sea oportuna y con el único fin de preservar la vida de quienes acceden a este servicio. Estadísticamente se ha comprobado que uno de cada cuatro mexicanos ha solicitado el servicio de urgencias, ya sea por necesidad de servicio tipificado como urgencia o servicio de atención regular por lo tanto es una necesidad
atender la mejora de manera integral a este rubro.
Insistiremos que una de las bases para lograr la calidad en los servicios de salud, es profesionalizando a toda la estructura de recursos humanos de manera constante en competencias necesarias y certificarlos en las mismas.
Es cierto que se debe de invertir en programas de especialización y certificación de estos servidores públicos en todas las ramas y el anhelado “cambio de actitud” se dará solo mediante la sensibilización que genera la capacitación continua, pues solo así se podrá demostrar de manera plena el interés real de las autoridades en apoyar la formación continua de las y los servidores públicos de este sector.
Los ejes básicos de la calidad en salud se basan en Gestión, Técnica y Resultado la Gestión la realizan las estructuras humanas, material y financiera debidamente alineados y transversalmente relacionados.
La Técnica, es básicamente lo relacionado con la mejora de los procesos, reglamentos y normatividad que regulan a la organización de la institución.
Y el Resultado, es la parte más importante, pues se refiere a la satisfacción plena del usuario, que a final de cuentas es el objetivo más importante y debe de ser la misión de los SSZ y a la que le corresponde enfocar todos sus recursos disponibles y también con los que no se cuente y corresponde a las autoridades superiores, gestionar lo necesario para solventar las necesidades de equipamiento e insumos de los profesionales de la salud pues es insoslayable que al ser representantes de una Institución como lo es los Servicios de salud de Zacatecas, adquieren una gran responsabilidad que habrán de cumplir de manera eficiente y eficaz.