Zacatecas, Zac.- Con el propósito de fortalecer las competencias del personal administrativo y directivo del Ayuntamiento de Zacatecas, se llevó a cabo la conferencia titulada “Servir con Calidad: Transformando la Atención al Ciudadano”, impartida por la docente investigadora de la Unidad Académica de Contaduría y Administración (UACyA) de la Universidad Autónoma de Zacatecas (UAZ), Herlinda Goretti López Verver y Vargas, especialista en Administración Pública y certificada en el estándar EC0217.01 por la RED Conocer para la impartición de cursos de formación de capital humano en modalidad presencial grupal.
La actividad se desarrolló a través de la UACyA, el Programa de Capacitación de la Coordinación de Vinculación de la UAZ y el Área de Capacitación y Evaluación de la Dirección de Gestión de Personal y Relaciones Laborales de la Presidencia Municipal de Zacatecas.
El objetivo central fue sensibilizar a las servidoras y servidores públicos sobre la relevancia de brindar un servicio de calidad a la ciudadanía, reconociendo que cada interacción constituye una oportunidad para fortalecer la confianza en las instituciones municipales.
En su intervención, la especialista subrayó que un servicio de calidad debe sustentarse en principios como respeto, amabilidad, oportunidad, claridad, confiabilidad, accesibilidad, profesionalismo y orientación hacia la solución.
Durante la capacitación se abordaron temas como “El servicio público y el ciudadano: ¿por qué importa la calidad?”, “Las dimensiones de un servicio de calidad”, “Comunicación y actitud: herramientas para atender mejor” y “Del conocimiento a la acción”, con el fin de potenciar las habilidades del personal para ofrecer una atención más eficiente, cercana y orientada a las necesidades de la ciudadanía.
En el evento académico estuvieron presentes, por el Ayuntamiento de Zacatecas: el secretario Particular, César Alejandro Herrera Ceniceros; la regidora, Marcela Alatorre Zesati; y la jefa de Capacitación y Evaluación de la Dirección de Gestión de Personal y Relaciones Laborales, Laura Elena Rosales Gamboa. Por la UAZ, participó la responsable del Programa de Capacitación de la Coordinación de Vinculación, Araceli Graciano Gaytán.